GARANTÍA TECMECOL
Política de Garantía Técnica TECMECOL
Vigente desde enero de 2025
En TECMECOL brindamos garantía técnica sobre los servicios de reparación y mantenimiento realizados por nuestros técnicos especializados en lavadoras, secadoras y neveras. Nuestro compromiso es garantizar la calidad del trabajo efectuado y la funcionalidad de los repuestos reemplazados, conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Plazo de la garantía
La garantía tiene una duración de 18 meses contados a partir de la fecha de finalización del servicio.
Durante este tiempo, TECMECOL responderá por defectos derivados directamente de:
Fallas en el repuesto instalado.
Fallas causadas por error en la reparación o instalación realizada por nuestros técnicos autorizados.
2. Cobertura de la garantía
La garantía aplica únicamente sobre:
Las piezas o componentes reparados o reemplazados por TECMECOL.
La mano de obra necesaria para corregir defectos cubiertos.
Los repuestos suministrados e instalados por TECMECOL.
Cuando proceda el reclamo de garantía:
La reparación o sustitución se realizará sin costo para el cliente.
Las piezas reemplazadas serán de igual tipo o especificación técnica.
El tiempo de garantía no se renueva con el cambio de repuestos; continúa el período original.
3. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños por golpes, caídas, humedad, derrames, vibraciones o fenómenos naturales (temblores, descargas eléctricas, inundaciones, etc.).
Uso indebido o distinto al doméstico, sobrecarga o falta de cuidado adecuado.
Intervención de personal no autorizado por TECMECOL o manipulación por el cliente.
Fallas eléctricas, hidráulicas, de gas o de voltaje inestable ajenas al funcionamiento normal del electrodoméstico.
Daños en piezas no intervenidas ni cambiadas durante el servicio cubierto.
Modificaciones o alteraciones al diseño original del equipo.
Reparaciones parciales donde se advierta previamente que el daño general puede reaparecer.
Cuando el cliente no permite la revisión técnica antes de solicitar una garantía.
Cuando los sellos o precintos de seguridad colocados por TECMECOL estén alterados o rotos.
Si el cliente omite las recomendaciones de uso o mantenimiento entregadas por el técnico.
4. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar atención por garantía, el cliente deberá:
Reportar la falla a TECMECOL dentro de los 8 días hábiles siguientes a su aparición.
Facilitar el acceso al equipo para su revisión por un técnico autorizado.
Esperar el diagnóstico técnico: si se confirma que la falla está cubierta, la reparación o sustitución se realizará sin costo.
Si el daño no está cubierto, se informará previamente el costo del nuevo servicio.
En caso de que el equipo esté en un municipio cercano, el desplazamiento del técnico podrá generar un cobro adicional por transporte, solo si aplica.
5. Condiciones adicionales
La garantía no se acumula, ni se renueva con el cambio de piezas.
TECMECOL no asume responsabilidad por pérdida de alimentos, agua, ropa u otros daños indirectos causados por la falla del electrodoméstico.
Los servicios de mantenimiento preventivo, limpieza o revisión no generan garantía, salvo que incluyan cambio o reparación de piezas.
La cobertura de garantía es personal e intransferible al nuevo propietario del electrodoméstico.
TECMECOL se reserva el derecho de reemplazar el repuesto o reembolsar el valor proporcional en caso de no disponer del mismo componente.
